Een slimme bezoekersenquête in 5 stappen

Events zijn belangrijker dan ooit, wanneer het gaat om het bereiken van de marketingdoelen van een organisatie. Maar hoe meet je de resultaten? Een bezoekersenquête is de ultieme manier om je event te evalueren. Is de boodschap overgekomen? Hoe bereid zijn je bezoekers om je event aan anderen aan te bevelen in hun netwerk? De antwoorden op je vragen zitten in de feedback van je bezoekers. Tenminste.. als je een goede enquête opstelt. Let op: dit vergt een goede voorbereiding - en dus tijd!

Met deze 5 stappen bouw je een slimme bezoekersenquête:

  • Stap 1. Bepaal het doel van de enquête
  • Stap 2. Beslis wat je met de antwoorden gaat doen
  • Stap 3. Bedenk hoe je antwoorden eruit moeten zien in de export
  • Stap 4. Kies het type vragen zorgvuldig
  • Stap 5. Spoor je respondenten aan de enquête helemaal in te vullen

Stap 1. Bepaal het doel van de enquête

Stel jezelf de vraag: “Waarom is deze enquête van belang?” Wanneer je het doel hebt vastgesteld, volgt de rest vanzelf. Alle vragen in de enquête dienen het doel te ondersteunen. Er zijn talloze doelen denkbaar, bijvoorbeeld: marketing doelen meten, feedback verzamelen over het event - zelfs ‘luisteren naar je doelgroep’ kan een doel op zich zijn om een enquête uit te sturen. De doelen kunnen per event verschillend zijn.

Stap 2. Beslis wat je met de antwoorden gaat doen

Wat ga je doen met de antwoorden? Ben je bereid in actie te komen? Of vind je het gewoon leuk om te weten wat je bezoekers te zeggen hebben? Het is niet aan te raden om een enquête uit te voeren dat alleen ‘nice-to-know’ informatie oplevert. Je vraagt je bezoekers immers om een gunst: het invullen van een enquête kost tijd. Zorg ervoor dat je een goede reden hebt om voor je onderzoek en gebruik de antwoorden om je volgende event te verbeteren. Als de antwoorden ‘in de la’ verdwijnen, bespaar jezelf (en je bezoekers!) dan de moeite en doe het niet.

Stap 3. Bedenk hoe je antwoorden eruit moeten zien

Wanneer je resultaten compleet zijn, kun je de antwoorden gaan analyseren. Dit kan alleen wanneer je van tevoren goed bedenkt welke vorm je antwoorden moeten hebben in de export. Het zou zonde zijn als je je vragen niet kan analyseren omdat je ze net niet op de juiste manier gesteld hebt. Denk hier dus van tevoren even goed over na - je bespaart jezelf een hoop tijd wanneer je je antwoorden niet hoeft te hercoderen en herstructureren aan het einde.

Stap 4. Kies het type enquêtevragen zorgvuldig

Je weet waarom je de enquête uitvoert, je weet wat je ermee wilt doen, én je weet hoe je vragen eruit moeten zien. Nu kun je dan eindelijk je enquête gaan opbouwen. Er zijn verschillende typen vragen om uit te kiezen:

  • Open vragen (“Wat vond je van de spreker?”)
  • Multiple choice vragen (“Welke sub-sessie heb je bezocht?” A, B, C, D)
  • Schaalvragen:

 

Net Promotor Score (NPS) 
(Hoe waarschijnlijk is het dat je dit event aanbeveelt aan vrienden/collega’s? Schaal 0-10)
Likertschaal  
(Dit event voldeed aan mijn verwachtingen. Helemaal mee eens/ Mee eens / Neutraal / Mee oneens / Helemaal mee oneens)
Cijfer 
(Welk cijfer geef je het event? Schaal 1 - 10)
Sterren 
(Hoe zou je het event waarderen? 1 - 5 Sterren) 

Type enquêtevragen

Stap 5. Spoor je respondenten aan de enquête helemaal in te vullen

Je hebt veel tijd en moeite gestoken in het maken van je enquête. Nu is het de bedoeling dat je respondenten hem ook helemaal invullen. De eerste stap is je bezoekers vragen om mee te doen, door middel van een heldere email. Onthoud: je vraagt ze om je te helpen met hun feedback - wees dankbaar en eerlijk, altijd:

  • Leg in een korte mail uit waarom hun feedback nodig hebt en wat je gaat doen met de antwoorden.
  • Informeer je respondenten over het aantal vragen en de tijdsduur, en vertel ze of de enquête anoniem is of niet.
  • Volg alle algemene richtlijnen voor een goede email. Welke dit zijn? Lees de blog over

    'Excellente event email in 6 stappen'.

Tips & Tricks

  • Begin met een makkelijke vraag als opwarmertje.
  • Plaats de belangrijkste vragen in het begin van de enquête.
  • KISS: Keep It Simple Stupid. Bespaar jezelf en je respondent zoveel mogelijk tijd: hou het simpel.
  • Eindig met een leeg veld voor algemene opmerkingen en suggesties.
  • Maak gebruik van een start- en finish pagina om je respondenten door het onderzoek te navigeren.

Conclusie

Een bezoekersenquête is een mooi instrument om je event resultaten te meten. Je resultaten worden beter als je van tevoren een aantal stappen doorloopt, in plaats van lukraak wat vragen te stellen. Houd het aantal vragen zo beperkt mogelijk te houden, en vraag alleen dingen die je écht wilt weten. Kies zorgvuldig welke vragen bijdragen aan het doel van je enquête en bouw hem slim op, zodat er het meeste uithaalt. In de volgende blog gaan we in op het analyseren van de data.

*Hoe een NPS precies werkt, bespreken we in de volgende blog.

 

Bekijk alle Momice features