Digitalisatie optimaliseert het begin van de customer journey

Digitalisatie optimaliseert het begin van de customer journey

Hotelschool The Hague organiseert events voor het zakelijke netwerk van de onderwijsinstelling, maar ook events die gericht zijn op de studenten. Denk aan open dagen, selectiedagen en de afstudeerceremonie. Mark Hermanns is event professional op Hotelschool The Hague. Hij vertelt in dit interview welke belangrijke rol events spelen in de marketingmix van de Hotelschool en hoe Momice hem in zijn dagelijkse werk helpt.

Events in de student journey

Volgens Hermanns spelen de evenementen van de Hotelschool een grote rol in de reis die studenten afleggen. “Ze veranderen tijdens de open dagen van geïnteresseerde naar potentieel student. Tijdens de selectiedagen bepalen we wie er echt aan de Hotelschool gaat studeren. De afstudeerceremonie is tot slot het moment dat ze zich officieel alumni mogen noemen.”

De event professional heeft zelf ook de selectiedag doorlopen. “Dat is een razend spannende dag. Eerlijk gezegd weet ik weinig meer van die dag, omdat ik zo zenuwachtig was. Alles was die dag zo goed geregeld, maar dat moet voor elk event gelden. Neem bijvoorbeeld de afstudeerceremonie. Studenten nodigen vaak veel familie en vrienden uit. We willen zorgen dat ze met een goed gevoel terugkijken op de studie. Dat maakt het een belangrijk event voor de hele organisatie.”


Lees hier meer over event registratie! 

Zakelijke evenementen zijn deel van de marketingmix 

De Hotelschool mag niet te stevig inzetten op marketing. Adverteren of reclame maken is bijvoorbeeld uit de boze. Om toch een netwerk met bedrijven op te bouwen, organiseert de opleider dan ook zakelijke events. “Op deze manier kunnen partners in de industrie weten waar de onderwijsorganisatie voor staat, leert het op een toegankelijke manier studenten kennen en ontstaat er een gevoel bij de Hotelschool. We organiseren events samen met een externe partner of gast. De school is in die gevallen de vergaderlocatie, zodat bezoekers vrij letterlijk terug de schoolbanken induiken. Studenten verzorgen deze events: van front office, receptie, tot de keuken en bediening.”

Samen met de locatie in Amsterdam organiseert Hotelschool The Hague jaarlijks 180 zakelijke events. De event-officer noemt het een flink voordeel dat de studenten leren hoe events in de praktijk werken. “Zo leren ze wat gastvrijheid betekent: de behoeften van de bezoeker een stapje voor zijn en zo de verwachtingen overtreffen. We proberen praktijkervaring mee te geven, want die is essentieel.”

Hospitality in tijden van digitalisering

Hermanns merkt op dat de alumni van de Hotelschool in trek zijn op de arbeidsmarkt. “Ook al leven we nu in een tijd van digitalisering: ons diploma staat voor een bepaalde standaard. We zijn niet voor niets een hospitality- en business-school. We leiden managers van de toekomst op, die gastvrijheid hoog in het vaandel hebben staan. Dat maakt ze ook populair in minder voor de hand liggende sectoren, zoals het vastgoed of bij een kantoor als EY en CBRE. Die bedrijven leren onze studenten al kennen tijdens onze events.” Dankzij het steeds groter wordende netwerk, vergroot de Hotelschool de kansen voor studenten. Hiermee dragen events dus bij aan de waarde van het diploma en de opleiding.

“We zoeken niet alleen contact met de zakelijke markt om een platform te bieden voor onze studenten. Ons doel is ook om samenwerkingen met bedrijven te realiseren op de inhoud. Denk aan een ‘casusbedrijf’, om in een bepaalde periode een concept te ontwikkelen en lessen een voorbeeld uit de praktijk te geven.”

Zelf aan de slag met jouw doelstellingen? Ga naar de Event Blueprint!

Momice optimaliseert de start van customer journey

Digitalisering speelt een grote rol in events, stelt Hermanns. “Een fysieke meeting is echter anders dan een meeting in een online omgeving. Daarom is de gastbeleving ook zo belangrijk. Hoe memorabel is een event als je het via de stream meekijkt? Tegelijkertijd onderzoeken docenten hoe je iemand of diens emoties digitaal kan herkennen als iemand een event betreedt. Dat is een spannend en dynamisch veld.”

“Tools zijn een ander onderdeel van de digitalisering van events. Momice speelt daarin een grote rol voor onze events. De software geeft ons een mooi platform om gasten uit te nodigen en informatie uit te wisselen. Daardoor is het vaak het begin van de customer journey. Je krijgt een kans voor een eerste indruk, dus we zijn blij dat de software ons helpt om het optimaal te laten verlopen.”

“Collega’s van marketing vinden onze uitnodigingen er goed uitzien, wat natuurlijk een mooi compliment is. Bij collega’s groeit het draagvlak van de events, omdat ze zien hoe professioneel ze aangevlogen worden. Zonder Momice zouden we niet zo goed en met dit gemak events als de open dagen en afstudeerceremonies kunnen organiseren.”

Inspiratie nodig voor jouw event website en uitnodiging? Download ons Lookbook!

Conclusie

Doordat de Hotelschool geen reclame mag maken, is het genoodzaakt een creatieve invulling aan de marketingmix te geven. Events helpen niet alleen om een netwerk van zakelijke partners vorm te geven, maar zorgt er ook voor dat de studenten praktijkervaring opdoen. Momice speelt een belangrijke rol in de digitalisering van de events en optimaliseert de customer journey van de onderwijsinstelling.