Vandaag vond alweer de vijfde, en tevens voorlopig laatste, editie van Connecting the Dots plaats: Grow beyond your network with (online) events. Kunnen online events net zo effectief zijn als offline events en hoe zet je online events in om jouw organisatie te laten groeien? In deze online editie – verzorgd door We Are Live en gepresenteerd door Robert Daverschot – deelde Denis Doeland zijn jarenlange ervaring over wat wel en niet werkt in de digitale wereld. Livestream gemist, of meer informatie? In deze blog lees je alle hoogtepunten.
Even voorstellen: wie is Denis Doeland?
Denis Doeland is geen onbekende speler in het digitale veld. Hij begeleidde de digitale transformatie bij ID&T – Nederlands grootste dance-event organisatie – en adviseert nu zelf bedrijven bij deze digitale transformatie via zijn Digitaal Vermogen methode.
Online is de grootste uitdaging
Zoals bij de voorgaande edities, konden de kijkers via Sendsteps hun vragen inzenden en antwoord geven op vragen tijdens de uitzending. Op de vraag wat zij in de huidige periode de grootste uitdaging vonden, stond de verschuiving van offline naar online met stipt op 1. Ook bleek dat een groot deel van de kijkers (33,3%) nog niet actief was met het onderhouden van hun online relaties. Slechts 15,6% gaf aan hier al geruime tijd mee bezig te zijn. En dat vraagt om een omschakeling naar een digitale mindset.
Digitaal Vermogen
"Voor mij is het Digitaal Vermogen niets meer dan het inzichtelijk maken van je organisatie op het digitale speelveld," aldus Doeland. "Wat is je positie, je macht en je potentie? Als je die punten inzichtelijk hebt, reduceer je de complexiteit van digitale verandering en kun je vooruit gaan blikken."
Van analoog naar digitaal
De digitale mindset vergt een andere manier van denken. Doeland stelt dat elk bedrijf vandaag de dag in feite een tech-bedrijf is, met analoge producten en/of diensten. "We zitten in een digitale omgeving met real-life verbindingen. Investeer in de aandacht van klanten en fans die jij zelf met je organisatie verbindt."
Als je nu nog moet tanken, sta je al achteraan in de race
In dit digitale tijdperk kun je er eigenlijk niet meer omheen: een digitale transformatie is nodig voor je organisatie. En als je nu die digitale mindset nog moet adopteren, ben je eigenlijk al aan de late kant volgens Doeland. Hij vergelijkt het met een race: "Als je nu nog moet tanken, sta je al achteraan."
De relatie-economie in een 1,5 meter-maatschappij
Doeland: "Je salesteam vliegt in de huidige situatie niet meer naar de andere kant van de wereld naar relaties, dus er komen bij het onderhouden van die relaties wat obstakels om de hoek." En die relatie begint volgens Doeland met het (online) delen van informatie. “Ik deel iets met jou, jij geeft een antwoord en zo ontstaat er een cyclus. Als je die uitwisseling van informatie online doorzet, kun je dat meetbaar maken. Hierbij helpt het om een ritme/hartslag te hanteren. Publiceer jouw content op vaste tijden, zodat je betrokkenheid creëert.”
Maak je merkwaarde meetbaar
Door je CRM-systeem en mediakanalen aan elkaar te koppelen, ontstaan er bekende profielen en daarmee ook een bedrijfswaarde. Aan de hand van die profielen kun je dan weer jouw potentiële klanten en omzet voorspellen.
Het raamwerk
Volgens Doeland zijn er tijdens de digitale transformatie 5 hoofddoelen: het activeren van nieuwe opbrengsten, die opbrengsten versnellen, het efficiënter inrichten van je marketing, de merkreputatie verbeteren en uiteindelijk de merkwaarde verhogen. Doeland: "Uit die 5 doelen komen weer doelstellingen. Dan heb je een raamwerk waar je naartoe kunt werken, en zie je ook weer potentie ontstaan. Je kunt cijfers en scores toekennen, duidelijk waar je aandacht en geld in gaat steken."
De motor: het Content Impact Model
"Het raamwerk is de carrosserie, maar heeft nog een motor nodig: het Content Impact Model (CIM)," aldus Doeland. "Iedereen wil meteen naar stap 5: de koper. Maar om daar te komen moet je de fanreis wel in beeld hebben. Wat hoort bij jouw product of dienst bij de profieltypes? En wat communiceer je naar ze? En waarom?"
Vraag je altijd af: waarom?
Volgens Doeland dien je jezelf als organisatie altijd af te vragen waarom. "Waarom bestaan wij? Waarom willen wij iets communiceren? Waarom aan een bepaalde doelgroep? Alleen als je duidelijk hebt waarom je iets wil en doet, kun je als organisatie groeien."
Case: Chicks Love Food
Denis Doeland hielp ook de culinaire website Chicks Love Food met hun digitale transformatie. Doeland: "Chicks Love Food heeft een vrij duidelijk concept, het hoe en waarom waren helder. De dames van Chicks Love Food maken recepten met 5 a 6 ingrediënten en delen die op hun website. Op basis van dat principe – en door frequent (de digitale hartslag) en op tempo te posten – hebben zij redelijk snel een grote ‘contactbase’ op weten te bouwen."
Doeland vergelijkt Chicks Love Food met een artiest. "Zij willen continue vernieuwen, nieuwe recepten. Maar je hebt ook gewoon ‘hits’: recepten die keer op keer bekeken worden, dus die moet je ook updaten. En deze case maakt heel duidelijk dat je niet alleen nieuwe profielen aanspreekt voor je doelgroep. Mensen komen terug, maar je trekt ook nieuwe (onbekende) profielen aan door een duidelijk content ritme te hanteren. Dat ritme zorgt voor betrokkenheid en die betrokkenheid zorgt op zijn beurt weer voor interactie, waardoor die online relatie met je netwerk behouden blijft."
Momice: data van events inzichtelijk maken
Ook voor Momice-oprichter Rutger Bremer is het waarom heel duidelijk: “We wilden niet alleen een handige software ontwikkelen, maar dat events beter worden. De software is ontstaan vanuit een frustratie vanuit event managers. Dat is ons waarom. En hoe wij kunnen kunnen bijdragen aan next-level events? Dat kan alleen door kennis te delen, zowel wij met onze klanten als onze klanten met ons. Die interactie is ontzettend belangrijk.”
Een succesvolle digitale transformatie: de gouden tip
Doeland: “We hebben het geluk dat alles wat langzamer gaat. Neem een pas op de plaats. Maak een digitale quickscan. Kijk eens naar het management: begrijpen aandeelhouders wel dat je eigenlijk een tech-bedrijf bent? En dat het business model een model moet zijn wat ook past bij een tech-bedrijf. Hoe zit het met info verschaffing, sturen we aan op juiste info?”
Daarnaast adviseert Rutger om ook te kijken wie er allemaal potentieel tot je doelgroep behoren. Rutger: "Hoeveel event professionals zijn er, wie zijn dat en zitten ze al in ons netwerk? Door profielen menselijk te maken in plaats van een cijfertje, wordt die data heel tastbaar. En als je weet wie er potentieel in je netwerk kan zitten, kun je duidelijk bepalen hoe je ze kunt benaderen. Dit werkte bijvoorbeeld ook goed met Connecting the Dots: de voorheen onbekenden zijn nu bekend (weliswaar niet fysiek). We weten wie de personen zijn die geïnteresseerd zijn in het concept."
De verschuiving naar online events
Volgens Rutger verschilt het organiseren van online events niet zoveel van offline events. "Je moet jezelf nog steeds afvragen wie jouw doelgroep is, wat hun wens is, wat je wil communiceren en wat je doelstellingen zijn. Het enige wat daadwerkelijk verandert is de locatie die van een fysieke plek naar een internetadres verschuift en dat je sneller to-the-point moet komen doordat mensen sneller zijn afgeleid."
Dat die afleiding echter ook heel veel inzichtelijk kan maken bij online events blijkt uit de kijkcijfers. Rutger: "Je kunt aan de hand van die cijfers exact zien wanneer mensen zijn afgehaakt en het dus minder interessant vonden. Bij een offline event lopen mensen niet zomaar de zaal uit, dus dat is minder inzichtelijk."
Ook de rol van de eventmanager verandert niet dramatisch, aldus Rutger. "Je moet creatief blijven, maar de dag van de productie is anders (je bent maar met weinig mensen). Maar de gedachte achter waarom je een event organiseert, blijft hetzelfde."
Hybride events: een mix tussen offline en online
Men wordt noodgedwongen zich te verdiepen in online. Dit zullen ze ook in de toekomst meenemen. Die mix zal dus beter zijn. Mensen kunnen fysiek bezoeken, maar je kunt als extra optie ook vanuit huis meedoen. Doeland: "Waarom zou je 100 km rijden om ergens fysiek bij te zijn? Je kunt vanaf je lekkere bank thuis ook heel goed meedoen. Voetbal heeft dat al bewezen, vanuit huis kijken er miljoenen mensen mee!"
Om deze online versie van events te hanteren, raadt Rutger wel aan om je te verdiepen in de beschikbare tools. Rutger: "Er zijn zo ontzettend veel tools beschikbaar! Tools voor het uitzenden, tools om interactie te faciliteren, noem het allemaal maar op. Door de beschikbaarheid van die tools wordt het organiseren van online events je redelijk gemakkelijk gemaakt."
In het e-book Online Tools beschreven we meer dan 25 van onze favoriete tools die jou helpen nog betere online events te organiseren.
Wees kritisch en zoek naar het juiste format
Bij online events is alles digitaal en de content dus herbruikbaar. Rutger: "Als je steeds hetzelfde verhaal vertelt, haken mensen af. Je wordt dus gedwongen om kritischer naar jezelf en de sprekers te kijken."
Volgens Doeland zijn er talloze manieren om jouw online event in te steken, je moet alleen tijd besteden aan het zoeken naar het juiste format. Doeland: "Zoek een manier die bij je past. Wil je staand een gesprek? Dan doe je dat, wil je aan tafel zitten? Ook prima. Kijk ook vooral op televisie wat je zelf prettig vindt om naar te kijken. DWDD is heel anders dan nieuwsuur."
Online events: het werkt
Als afsluiter van het event was de hamvraag natuurlijk: zijn online events net zo waardevol als offline events? Rutger Bremer en Denis Doeland denken van wel.
Doeland: "Je hebt bij online events niet meer te maken met reistijd en dat soort randzaken. Het is niet zo'n onderneming. Daardoor wordt het veel makkelijker om in een uurtje of twee je kennis bij te spijkeren of een event wat je interessant lijkt bij te wonen. Dat gemak zou veel meer (digitale) bezoekers kunnen trekken."
Rutger: "Op de vorige edities van Connecting the Dots hadden we rond 50 a 60 aanmeldingen. Voor deze online editie maar liefst 550, waarvan de helft nog een onbekend contact was voor ons. Dus of online events werken? Ja, zeker.”
Een terugblik
Deze editie van Connecting the Dots was alweer de vijfde uit de reeks. Heb je de voorgaande edities gemist of zou je die terug willen zien? We hebben ze voor je gebundeld op één pagina.
